Unser täglich Brot ist es, dir zu helfen, deinen Kunden die Mehrwerte deiner Arbeit verständlich zu machen. Das passiert vor allem individuell und auf unterschiedlichem Wege – mit unseren Angeboten und Produkten. Wie diese in der Umsetzung funktionieren und Früchte tragen, zeigt uns das Feedback unserer Kunden.
Eins unserer erfolgreichen Produkte ist das Warmakquisepaket, mit dem wir das Ziel verfolgen, die Bedürfnisse deiner Bestandskunden herauszufinden, damit du besser auf sie eingehen kannst. Das gelingt unter anderem mit Hilfe eines Newsletters, der auf den Vertrieb und nicht auf dein Branding ausgelegt ist. Darin werden lebensverändernde Situationen angesprochen, die hinterher gut ausgewertet werden können. Danach heißt es, aktiv auf deine Kunden zuzugehen.
Wie das so läuft, erzählt uns Michael Schäffler, Geschäftsführer bei FriendlyHomes und seit ein paar Monaten Kunde bei uns.
Wie läuft das Geschäft bei dir, seitdem wir dich mit dem Warmakquisepaket begleiten?
Super. Wir haben einen signifikanten Anstieg was die Aufträge anbelangt und bekamen vor allem auch gute Aufträge. Ich bereue keine Sekunde das gemacht zu haben.
Welche Leistungen hast du konkret erhalten?
Im Warmakquisepaket ist das E-Mail-Marketing ein zentrales Element. Ich bin mit einem Vertriebsnewsletter aktiv auf circa 7000 meiner Bestandskunden zugegangen. Das Ziel war, Lebensveränderungen herauszufiltern. Dabei wurden die Themen so gestreut, dass erkennbar wurde, für was sich meine Kunden aktuell interessieren. Die Themen fanden sich in aktuellen Blogbeiträgen, Ratgebern und anderen Inhalten wieder. Nach dem Versand erhielt ich als Feedback von Wordliner eine genaue Auswertung und eine Liste, die ich dann abtelefoniert habe.
Du bist einer von denen, die das Telefon in die Hand nehmen und tatsächlich auch anrufen. Was ist dann passiert?
Ich fand es toll, dass ich in der Auswertung sehen konnte, für welches Thema sich der Kunde interessiert und das ließ ich dann auch in das Akquisegespräch einfließen. So konnte ich praktisch Termine generieren. Das funktioniert sehr gut. Natürlich nicht bei jedem Telefonat. Aber das Interesse meiner Kunden ist wirklich groß gewesen. Ich habe drei Immobilienannahmen gehabt.
Was waren die Anlässe bei den Immobilienannahmen?
Das waren Kunden, die mich nicht im Fokus gehabt haben und teilweise schon mit anderen Maklern Kontakt aufgenommen hatten. Ich denke da an ein konkretes Grundstück. Die Eigentümer waren schon in Vertragsverhandlungen mit einem anderen Kollegen. Erst als sie den Ratgeber in meinem Newsletter gesehen haben, kam ich ihnen wieder ins Gedächtnis. Ich erfuhr, dass der Kunde sich für ein Nachlassthema interessierte. Im diesem Fall handelte sich konkret um eine Erbengemeinschaft, die aus den Kindern der ursprünglichen Eigentümer bestand.
Wie bist du in das Telefongespräch bei diesem konkreten Beispiel reingegangen?
Die Kunden waren ehemalige Kaufinteressenten, mit denen wir in der Vergangenheit bereits Kontakt hatten. Den Gesprächseinstieg formulierte ich dann so, dass ich noch mal auf dieses Suchthema einging. Irgendwann wird man dann mit dem Kunden am Telefon warm und kann auch andere Themen ansprechen.
Es haben sich auch viele Kontakte für den Notverkauf interessiert. War das bei euch ein relevantes Thema?
Notverkauf war tatsächlich noch kein Thema bei unseren Kunden. Ich denke für den Notverkauf interessieren sich eher Käufer. Den Newsletter schicken wir an unsere Käufer und Verkäufer.
Was sind denn aktuell relevante Themen für deine Kunden?
Das sind Themen wie Nachlass und Scheidung, tatsächlich aber auch möbliertes Vermieten. Das ist vor allem für Eigentümer interessant, die eine Immobilie besitzen, die zu groß geworden ist und darüber nachdenken, sie teilweise zu vermieten
Wie groß ist das Potenzial, Aufträge beim Thema „möbliertes Vermieten“ zu erhalten?
Unter den Interessenten sind potenzielle Verkäufer. Denn oft stellt man dann fest, dass die Vermietung im eigenen Haus doch nicht so komfortabel ist, weil man mit fremden Leuten zusammenlebt. Oder der Eigentümer sieht sich selbst nicht in der Rolle des Vermieters und überlegt dann doch die Immobilie zu verkaufen. Letzten Endes ist es aber bei diesem und anderen Themen auch eine Frage, wie man das Gespräch führt oder was für den Kunden am Ende des Tages am besten ist.
Du möchtest mehr über das Warmakquisepaket erfahren oder was wir noch für dich tun können? Dann vereinbare online einen Termin mit uns. Wir beraten dich gern.
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